Como podemos ajudar?

Você não precisa de senha para entrar. Siga estes passos:

1. Abra a tela de entrada da Academy.
2. Escreva o mesmo e-mail que você usou na compra e toque em Continuar.
3. Abra seu e-mail. Toque no botão do e-mail ou digite o código de 6 números.

O código vale por 60 minutos. Se pediu mais de um, use o e-mail mais recente. Se continuar sem conseguir, fale com a nossa equipe.

1. Espere alguns minutos. Às vezes o e-mail demora um pouco.
2. Olhe nas pastas Spam, Lixo eletrônico, Promoções ou Atualizações.
3. Confira se o e-mail foi escrito certo, sem espaços e sem letras trocadas.
4. Peça um novo código na tela de entrada e use sempre o e-mail mais recente.

Se mesmo assim não chegar, fale com a nossa equipe e diga qual e-mail você usou na compra.

Você pode entrar sem senha: na tela de entrada, escreva seu e-mail e toque em Continuar. Vamos enviar um código para o seu e-mail.

Para criar uma senha nova:

1. Na tela de entrada, toque em Usar minha senha.
2. Toque em Esqueci minha senha.
3. Abra o e-mail que enviamos e escolha sua nova senha.

1. Confira se você entrou com o mesmo e-mail usado na compra. Seu e-mail aparece no menu, junto do seu nome.
2. Depois da compra, o acesso pode levar alguns minutos para aparecer. Espere um pouco e abra Cursos de novo.
3. Se você usou outro e-mail na compra, saia e entre com esse e-mail.

Se o curso continuar sem aparecer, fale com a nossa equipe. Diga o e-mail da compra e, se tiver, o comprovante.

1. Confira se a sua internet está funcionando.
2. Atualize a página, ou feche a aula e abra de novo.
3. Se você usa VPN, desligue.
4. Tente em outro navegador atualizado, como Chrome ou Safari.

Se o problema continuar, fale com a nossa equipe e diga o nome da aula.

Quando a internet está fraca, o vídeo pode parar para carregar.

1. Fique mais perto do roteador do Wi-Fi ou use outra rede.
2. Feche outros vídeos, jogos ou downloads no mesmo aparelho.
3. Deixe a qualidade do vídeo em Automática.
4. Pause por alguns segundos e continue.

O que você já assistiu continua salvo mesmo se o vídeo parar.

A aula fica concluída quando você assiste até o final. Partes puladas ou adiantadas não contam.

1. Volte à aula e assista às partes que faltam. A aula mostra quais partes ainda faltam.
2. Espere a mensagem Progresso salvo antes de fechar a página.
3. Se estava sem internet, abra a aula de novo com internet. O progresso guardado no aparelho é enviado sozinho.

Alguns cursos liberam as aulas em ordem. Para abrir a próxima aula, termine a anterior assistindo até o final.

Toque na aula com cadeado para ver qual aula você precisa terminar primeiro.

Cada curso tem um período de acesso. Quando ele termina, o curso aparece como expirado.

Se você acha que é um engano ou quer continuar estudando, fale com a nossa equipe e diga o nome do curso.

1. Abra Perfil no menu.
2. Para mudar o nome, escreva o novo nome em Nome e toque em Salvar alterações.
3. Para a foto, toque em Adicionar foto (ou Trocar foto), escolha a imagem e toque em Usar esta foto.

1. Abra Perfil no menu.
2. Em Idioma da interface, escolha o idioma.
3. Toque em Salvar alterações.

Você também pode escolher o idioma no menu. O conteúdo dos cursos continua no idioma original.

Por segurança, a troca de e-mail é feita pela nossa equipe.

Fale com a nossa equipe e diga o e-mail atual e o novo e-mail. Vamos confirmar que a conta é sua antes de trocar.

Sim. Abra a Academy no navegador do celular ou tablet (Chrome ou Safari) e entre com o mesmo e-mail.

Seu progresso continua de onde parou, em qualquer aparelho.

Abra a aula. Os arquivos e links ficam na parte Materiais da página da aula.

Toque no material para abrir ou baixar. Nem todas as aulas têm materiais.

No computador: segure a tecla Ctrl (no Mac, a tecla Command) e aperte a tecla + para aumentar. Use a tecla - para diminuir.

No celular ou tablet: aumente o tamanho do texto nos Ajustes do aparelho.

Se a tela estiver muito clara ou muito escura, troque entre o modo claro e o modo escuro no menu.

1. Abra Perfil no menu.
2. Vá até Privacidade.
3. Toque em Baixar meus dados ou em Solicitar exclusão.

Antes de apagar qualquer conta, nossa equipe entra em contato com você.

1. Na página Ajuda, toque em Falar com a equipe.
2. Escolha o assunto e conte o que aconteceu.
3. Toque em Enviar mensagem.

Nossa equipe responde na página Ajuda e também no seu e-mail.